L'affaire débute au cours de la saison estivale dans la station de montagne de Les Deux-Alpes. Ce dossier fait suite à la diffusion d'images montrant la gérante refuser l'accès de son établissement à des touristes. La séquence enregistrée puis diffusée sur les réseaux sociaux présente la commerçante tenant des propos particulièrement hostiles à l'encontre de vacanciers de confession juive. Dans cet enregistrement, la commerçante lance notamment à ses interlocuteurs : « La communauté juive vous êtes trop nombreux (...) C'est qu'à un moment donné, ça excède les gens ». D'après les informations rapportées par Le Figaro et Le Parisien, l'altercation s'est produite sur la terrasse de la buvette alors que des familles se trouvaient à proximité.
Dès le lendemain de la publication de la vidéo sur internet, les membres du gouvernement interviennent publiquement pour condamner ces agissements. Laurent Nuñez réagit aussitôt et annonce l'ouverture des investigations judiciaires : « Dès que la vidéo a été portée à ma connaissance, la gendarmerie nationale a ouvert une enquête en lien avec le parquet ». De son côté, Aurore Bergé dénonce fermement le comportement constaté et déclare : « Aucun acte antisémite, aucun acte raciste, aucun acte de haine ne saurait être toléré ». Les militaires de la gendarmerie reçoivent pour mission d'identifier l'ensemble des protagonistes et d'établir le déroulement exact des faits survenus au sein de la station alpine.
Les investigations progressent rapidement sous le contrôle des magistrats du parquet. D'après les éléments d'enquête transmis à TF1 Info et Parismatch, les auditions menées par les gendarmes confirment l'authenticité de l'enregistrement et la teneur des propos tenus lors de l'altercation. Les conclusions judiciaires sont sans ambiguïté : « L’enquête confirme que la gérante a bien tenu ces propos à un client ». Étienne Manteaux apporte des précisions sur le dossier et déclare : « L'analyse de la procédure ne fait pas apparaître que la victime ayant filmé la scène ait provoqué la commission de l'infraction ». Les enquêteurs écartent ainsi toute allégation relative à un comportement provocateur de la part des personnes refoulées à l'entrée du commerce.
À l'issue de l'enquête préliminaire, le ministère public décide d'engager des poursuites pénales. Une commerçante est formellement renvoyée devant les juges pour injure publique à caractère discriminatoire en raison de l'appartenance à la religion juive. Selon les précisions apportées par le parquet à Le Parisien au début du mois de septembre, la date de l'audience a été fixée au 2 mars devant le tribunal correctionnel de Grenoble. la gérante devra comparaître afin de s'expliquer sur les déclarations filmées lors de l'incident estival et répondre des faits reprochés devant la juridiction correctionnelle.
Les comptes rendus publiés par Marianne et 20 Minutes rappellent que la commune de montagne accueille chaque été de nombreux vacanciers venus de divers horizons. Les poursuites engagées visent à sanctionner tout refus de service fondé sur des critères discriminatoires dans le cadre des commerces ouverts au public. Le parquet a rappelé que la loi réprime pénalement les outrages et les injures visant des personnes en raison de leur religion, et que le tribunal aura la charge d'apprécier la responsabilité de la prévenue lors des débats judiciaires prévus en Isère.