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Photo · Le Figaro
TechDossier Orange et Sosh subissent une panne nationale de réseau mobile · 3 épisodes

Orange subit une panne nationale de son réseau mobile

24 octobre 20263 rédactions
En direct

L’opérateur attribue la panne nationale à un bug logiciel et a présenté ses excuses aux abonnés.

  • Le bug logiciel à l’origine de la panne affectait un équipement du réseau mobile, a précisé Jérôme HéniqueQuidirecteur général d’Orange France.
  • L’opérateur OrangeQuiopérateur de télécommunications a qualifié mercredi la panne d’incident majeur et présenté ses excuses.
  • Après une réponse insatisfaisante, les abonnés peuvent saisir le service consommateur, puis le médiateur des communications électroniques ou le conciliateur de justice.

Les chiffres

un mois
durée du doublement du volume de données
une journée
durée des appels et SMS illimités offerts en 2012

Comment on en est arrivé là

juillet 2012Lors de la précédente panne nationale, Orange avait proposé à ses clients une journée de communications, des SMS illimités ou des données mobiles supplémentaires.
23 octobre 2026Orange subit une panne nationale de son réseau mobilevous êtes ici · 3 rédactions
Un regard1 rédaction

La compensation d’Orange risque d’être inutile pour de nombreux abonnés

ce que cette rédaction tient

Cette mesure n’apporte rien aux abonnés qui disposent déjà d’une grande quantité de données dans leur forfait.

  • Le Figaro Récap

    Le doublement de l’enveloppe data proposé par Orange risque de constituer une compensation inutile pour les clients disposant déjà d’un forfait généreux en données.

    « Dans le cas de l’incident de cette semaine, Orange ne prévoit pas davantage que le doublement de l’enveloppe data - ce qui peut s’avérer inutile pour les clients dont le forfait prévoit déjà une grande quantité de données. »

Clivage par bord politique

Vu de droite

2 rédactions
En résumé

Les compensations promises par l'opérateur restent dérisoires face aux difficultés juridiques pour obtenir un véritable dédommagement financier après cette brève interruption de service.

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