Ce prix valide le pari stratégique de la montée en gamme
Cette distinction couronne le choix risqué d'investir massivement dans l'ultraluxe pour sauver une première classe un temps menacée d'abandon.
- Les ÉchosAnalyse
Ce sacre valide la stratégie payante de montée en gamme voulue par Ben Smith.
« Outre le prestige, ce titre représente pour Air France la reconnaissance de la stratégie de premiumisation engagée par Ben Smith. »
Son argumentLe sacre de la nouvelle cabine valide la démarche de premiumisation de la direction.
« Une consécration de la stratégie de premiumisation engagée par Ben Smith. » - La TribuneAnalyse
La récompense couronne le pari risqué d'investir dans l'ultraluxe malgré une lourde crise.
« Une victoire d’autant plus emblématique pour le patron d’Air France-KLM que la décision de recréer une première classe d’exception (quatre suites seulement par vol, avec 200 agents au sol et 800 hôtesses et stewards dédiés) lui revient entièrement. »
Son argumentLe pari du luxe n'était pas évident car l'entreprise était en crise financière et sociale à l'arrivée de Ben Smith.
« Alors qu’à son arrivée le groupe est mal en point, pris dans les turbulences de conflits sociaux à répétition et les conséquences de mauvais choix stratégiques, affichant une perte de 350 millions d’euros, trancher pour un investissement aussi lourd dans un segment très pointu et non rentable à l’époque n’allait pas de soi. »